なぜ今、LINE運用が
必要なのか
Hot Pepper Beauty 経由の新規客の7〜8割は、
二度と戻ってこない。
集客に毎月何万円・何十万円かけても、リピートにつながらなければ赤字。
これは個別の店舗の問題ではなく、サロン業界の構造的なボトルネックです。
答えは、来店してもらうことではなく、来店後のフォローを設計することにあります。
サロン経営の「漏れバケツ」構造
新規ばかり追いかけて、来店後のフォローを放置している限り、
どれだけ集客してもバケツの底から漏れ続けます。
70〜80%
新規客のうち、リピートしない人の割合
美容室業界調査・複数事業者ヒアリング推計
5,000〜15,000円
新規客 1 人あたりの獲得コスト
HPB 掲載費・クーポン割引込み・業界推計
5倍
新規獲得コスト ÷ リピート獲得コスト
マーケティング業界の一般原則
LINE で教育し、リピートにつなげる 4 ステップ
Rism が設計する、来店からリピート予約までの自動導線。
新規来店
HPB などから初回ご来店。施術中に QR で LINE 登録（特典付き）。
来店直後フォロー
24 時間以内にお礼 + ホームケアのアドバイス。「気にかけてくれる」関係づくり。
自動教育
1〜4 週で段階配信。ケア方法・スタイル提案・次回タイミングを最適に届ける。
Rism の中核リピート予約
押し売りゼロ。お客様の方から、自然に次回予約が入る状態に。
LINE 未活用サロン vs LINE 活用サロン
新規客の 90 日リピート率
約 20〜30%
HPB 経由・業界推計
約 50〜70%
LINE 活用サロン事例
お客様 1 人あたり LTV
約 2〜4 万円
1〜2 回来店で離脱が大半
約 10〜20 万円
継続来店 + 単価向上
HPB / 広告依存度
高
常に新規獲得コストが発生
大幅減
リピート中心の収益構造へ
※ 業界調査・LINE 社公開データ・複数の運用事例を元にした目安です。実績値は店舗・施策内容により異なります。
Rism のLINE運用、3つの原則
来店後を、最も大切な時間にする
多くのサロンが「来店してもらうこと」をゴールにしている。本当のスタートは来店後。LINE で継続的な関係を作ることが、リピートの土台になります。
属人的な接客を、自動化して再現する
「お礼 → ホームケア → 提案 → 予約」のステップを Lステップで自動化。スタッフが変わっても、誰がやっても同じ品質で。
数字で見て、数字で改善する
開封率・反応率・予約コンバージョン──すべて可視化。感覚ではなく「再現性のある構造」として運用します。
導入事例
Coming Soon
サロン様の成功事例を準備中です。
施策内容・期間・リピート率の変化など、具体的なケーススタディを近日公開予定です。